Términos y Condiciones / Условия оказания услуг

1. Стороны и предмет договора

Исполнитель: Daniil Pavlovskyi, autónomo, Avenida de Villajoyosa 103, 03016 Alicante, España (далее — «Krepko»). Полные данные — в Aviso Legal.

Клиент: физическое лицо старше 18 лет, обратившееся за услугой через сайт krepko.es, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или другие согласованные каналы.

Предмет услуги: административное сопровождение, перевод-сопровождение, координация партнёров (нотариус, банк, gestor, миграционный юрист) в рамках выбранного клиентом запроса. Конкретный объём оговаривается в каждом случае до начала работы.

Krepko не оказывает юридических услуг в смысле Ley 2/1974 de Colegios Profesionales. Юридическая работа выполняется лицензированными партнёрами с отдельной ответственностью.

2. Заключение договора

Договор считается заключённым после:

1. Согласования объёма работы и полной стоимости в письменном виде (WhatsApp, Telegram, email)
2. Подтверждения клиентом готовности предоставить необходимые документы (паспорт, NIE, исходники и т.п.)
3. Подтверждения клиентом готовности внести остаток (нотариус, апостиль, переводчик на подписании) по факту подписания и регистрации

Предоплата за подготовку вносится после письменного подтверждения сметы — до этого работа не начинается. Все договорённости фиксируются в переписке. По запросу клиента может быть оформлен отдельный письменный договор (presupuesto formal).

3. Оплата

Минимальный возраст

Клиенты — физические лица старше 18 лет (mayor de edad согласно испанскому законодательству).

Валюта

Все расчёты — в евро (EUR). Цены, указанные на сайте, включают применимые налоги (IVA — в случаях, когда применим).

Порядок оплаты — две модели

Модель A: услуги Krepko в Испании — нотариус, банк, перевод-сопровождение, координация ВНЖ через партнёров.

• Предоплата за подготовку (составление документа, согласование с нотариусом, резерв даты подписания) — после письменного подтверждения сметы, до начала работы.
• Остаток к оплате (нотариальный сбор, апостиль €22/€32, переводчик на подписании и т.п.) — вносится клиентом по факту подписания и регистрации, по тарифам исполнителей.

Модель B: документы и юридические услуги из Украины — справки, апостили, дубликаты свидетельств, нотариальные доверенности, представительство в украинских органах через сеть партнёров Krepko в Украине.

• 100% предоплата при подтверждении заказа. Это связано с тем, что партнёры Krepko в Украине несут реальные невозвратные расходы (гос.пошлины, апостили, нотариальные сборы, курьер) с момента старта работы.
• Стоимость финальная, без скрытых доплат — фиксируется до старта.
• После оплаты процесс стартует сразу, без задержек.

Способы оплаты для обеих моделей: банковский перевод (SEPA), Bizum, наличные при встрече, испанская карта. Криптовалюта не принимается.

Полная смета до старта

Krepko называет полную ожидаемую стоимость (оплата Krepko + ориентировочные гос.расходы) до начала работы. Стоимость не пересматривается в одностороннем порядке. Если в процессе обнаруживаются обстоятельства, существенно увеличивающие объём (например, дополнительные документы, требования нотариуса) — это согласуется с клиентом письменно до продолжения работы.

«Запуск процесса» — точка невозврата для гос.расходов

«Запуск процесса» означает момент, когда документ отправлен в подготовку, перевод или нотариат, либо когда Krepko уже оплатил гос.пошлину (например, апостиль) от имени клиента. После этого момента фактически понесённые расходы клиент возмещает Krepko независимо от итогового отказа клиента от услуги — это остаток (расходы нотариуса, апостиля, перевода), а не предоплата за подготовку.

4. Сроки оказания услуги

Ориентировочные сроки указаны в каждом конкретном случае при согласовании. Krepko прилагает разумные усилия чтобы их соблюсти, но конечный срок может зависеть от:

• Доступности партнёра (нотариус, банк, gestor)
• Скорости госорганов (BOE, AEAT, Extranjería, Hacienda)
• Полноты и качества документов, предоставленных клиентом
• Форс-мажорных обстоятельств

Задержки по причине клиента (не предоставил документы, перенёс встречу) не дают основания для возврата средств.

5. Отмена и возврат (Cancelaciones y reembolsos)

Политика отмены отличается для двух моделей оплаты (см. §3).

5.1. Модель A: услуги Krepko в Испании — отмена до запуска процесса

Если клиент отказывается от услуги до запуска процесса (см. §3 «Запуск процесса») — никаких финансовых обязательств перед Krepko у клиента не возникает. Krepko не берёт оплату за консультацию и согласование.

5.2. Модель A: услуги Krepko в Испании — отмена после запуска процесса

Если клиент отказывается после запуска процесса:

• Гос.расходы, уже понесённые Krepko от имени клиента (апостиль, нотариальный сбор, перевод и т.п.) — клиент возмещает по фактически понесённой сумме.
• Оплата Krepko за фактически выполненную часть работы оплачивается пропорционально — обсуждается индивидуально, исходя из объёма проделанной подготовки.

5.3. Модель B: документы из Украины — особенности возврата

Услуги из Украины оплачиваются 100% предоплатой (см. §3). Возврат регулируется по моменту начала работы партнёров в Украине:

• До передачи заказа партнёрам в Украине (как правило, в течение 24 часов после оплаты) — возврат 100% за вычетом банковских комиссий за обработку платежа.
• После передачи заказа партнёрам в Украине — возврат невозможен в части уже понесённых расходов (гос.пошлины, нотариальные действия, апостили, оплата работы партнёров и курьера). Возможен возврат той части суммы, которая ещё не была направлена партнёрам.
• После доставки документа в Испанию — возврат не предусмотрен, так как услуга оказана в полном объёме. Если документ имеет фактическую ошибку по вине Krepko или партнёров — переделка за счёт Krepko.

5.4. Сопровождение к нотариусу / в банк / в госорганы

5.4. Отмена со стороны Krepko

Если по объективным причинам (болезнь, форс-мажор, проблемы у партнёра) Krepko не может выполнить услугу — клиент получает:

• Полное аннулирование всех финансовых обязательств перед Krepko, либо
• Перенос на другую дату без доплат, либо
• Замену услуги на эквивалентную по запросу клиента

Если Krepko уже понёс гос.расходы (апостиль, нотариальный сбор), которые не могут быть возвращены клиенту — Krepko возмещает клиенту полную сумму этих расходов.

5.5. Право потребителя на отказ (derecho de desistimiento)

Согласно Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) у вас есть 14 календарных дней на отказ от услуги без объяснения причин с момента заключения договора, если работа ещё не начата.

Если работа уже начата (запуск процесса по §3) — оплачивается пропорциональная часть фактически выполненной работы плюс возмещение гос.расходов.

Для отказа: напишите на easyspainsolutions@gmail.com с темой «Desistimiento» и указанием услуги.

6. Обязанности клиента

Для качественного оказания услуги клиент обязуется:

• Предоставить достоверную и полную информацию о своей ситуации
• Своевременно предоставить необходимые документы (паспорт, NIE, справки и т.п.)
• Приходить на согласованные встречи вовремя или предупреждать об опоздании заранее
• Соблюдать рекомендации Krepko по подготовке документов
• Своевременно оплачивать государственные расходы в момент действия (нотариусу при подписании, апостилю при подаче, переводчику при заказе)
• Оплатить оплата Krepko после получения результата

Если клиент намеренно ввёл Krepko в заблуждение относительно своей ситуации (например, скрыл судимость при подаче на ВНЖ, предоставил поддельные документы) — Krepko вправе расторгнуть договор немедленно, без обязательств по дальнейшему сопровождению; уже понесённые клиентом гос.расходы остаются на клиенте.

7. Ответственность Krepko

Krepko несёт ответственность за:

• Качество и своевременность работ, выполненных лично (перевод, координация, сопровождение)
• Сохранность переданных клиентом документов в период их нахождения у Krepko
• Конфиденциальность данных клиента (см. Política de Privacidad)

Krepko не несёт ответственности за:

• Решения государственных органов (отказ в ВНЖ, отказ банка в открытии счёта, отказ нотариуса)
• Действия партнёров (нотариусы, банки, gestores, юристы) — за их работу отвечают они в рамках своей лицензии
• Изменения испанского законодательства в процессе оказания услуги
• Последствия неполной или ложной информации, предоставленной клиентом
• Опоздания клиента на встречи и связанные с этим последствия

Лимит финансовой ответственности Krepko по конкретной услуге ограничен суммой, фактически полученной от клиента за данную услугу.

8. Услуги с участием третьих сторон

При координации услуг с участием партнёров (нотариус, банк, миграционный юрист, gestor) — Krepko выступает как посредник/координатор, а не как лицо, оказывающее саму услугу. Договорные отношения по самой услуге (нотариальное заверение, открытие счёта, ведение налоговой отчётности) возникают между клиентом и соответствующим партнёром.

Krepko не гарантирует:

• Конкретные результаты процедур (положительное решение по ВНЖ, одобрение банковского счёта)
• Точные сроки рассмотрения дел в государственных органах
• Сохранение текущих тарифов и условий партнёров

9. Форс-мажор (Fuerza mayor)

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля: стихийные бедствия, эпидемии, забастовки, военные действия, изменения законодательства, отказ инфраструктуры (электричество, интернет), действия властей.

При наступлении форс-мажора стороны действуют согласно ст. 1105 Código Civil (Испания) — обязательства приостанавливаются на период действия обстоятельств.

10. Конфиденциальность

Информация, полученная Krepko от клиента в процессе оказания услуги, является конфиденциальной и обрабатывается согласно Política de Privacidad, RGPD и LOPDGDD. Krepko не разглашает информацию третьим лицам без согласия клиента, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

11. Интеллектуальная собственность

Подготовленные документы, шаблоны, переводы, инструкции, разработанные Krepko для конкретного клиента, передаются клиенту в полное пользование после получения клиентом результата и оплаты Krepko. Шаблоны и материалы, изначально разработанные Krepko, могут использоваться повторно для других клиентов.

12. Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Королевства Испания, в том числе:

• Código Civil — гражданские отношения
• RDL 1/2007 (LGDCU) — защита прав потребителей
• Ley 34/2002 (LSSICE) — услуги информационного общества
• RGPD и LOPDGDD — обработка персональных данных

Все споры, возникающие из настоящих условий, подлежат рассмотрению судами по месту нахождения Krepko (Аликанте, Испания), если применимое законодательство о защите потребителей не предусматривает иного.

13. Внесудебное урегулирование споров

Если у вас есть претензия или жалоба, в первую очередь обратитесь напрямую к Krepko по адресу easyspainsolutions@gmail.com — большинство вопросов решается в течение нескольких дней.

Если решение не найдено, потребитель имеет право обратиться:

• В Junta Arbitral de Consumo по месту жительства потребителя
• В Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
• На платформу ЕС по разрешению онлайн-споров: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Изменения условий

Krepko оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия. Изменения применяются к новым договорам с момента публикации новой даты «Última actualización». К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент заключения, если стороны не согласовали иное.

15. Контакт

• Email: easyspainsolutions@gmail.com
• WhatsApp: +34 641 048 296
• Telegram: @krepko_es_admin_bot