Не скачивается сертификат FNMT после визита в офис: что проверить

Мы ведём оформление сертификата FNMT целиком: подаём заявку с вашего устройства, готовим подачу на подтверждение личности, сопровождаем на визите в офис с переводом, скачиваем сертификат на это же устройство и там же делаем резервную копию. Как это устроено, описано на странице услуги «Цифровая подпись (firma digital)». Если запрос вы делали сами и застряли на скачивании, пройдите по пунктам ниже: часть сбоев снимается без нового визита в офис.

Что проверить, прежде чем начинать заново

Пока сертификат не скачан, ничего не удаляйте и не переустанавливайте наугад. По разъяснению FNMT (вопрос 1681), при запросе программа Configurador FNMT-RCM создаёт пару ключей. Закрытый ключ остаётся в её хранилище на вашем компьютере, а при скачивании программа соединяет его с выданным сертификатом. Нет ключа — сертификат не установится. Если удалить Configurador до скачивания и резервной копии, весь путь придётся пройти заново. Исключение — порядок с копией папки .fnmt, о нём ниже.

• Тот же компьютер и та же учётная запись. Это условие FNMT называет прямо на странице скачивания. На новый ноутбук или под другой учётной записью сертификат по этому коду не скачать: туда ставят копию уже скачанного сертификата, об этом статья о переносе сертификата.
• Тот же браузер, без обновлений и сбросов. FNMT советует скачивать в том же браузере, где делали запрос, и ничего не менять в системе и в Configurador до конца процесса. Для Firefox FNMT отдельно перечисляет причины сбоя: другой профиль Firefox, сброшенный основной пароль браузера (contraseña maestra) и обновление Firefox между запросом и скачиванием (вопрос 1330).
• Configurador установлен и запускается. Программу ставят до запроса, со страницы «Configuración previa», с правами администратора, а дальше браузер вызывает её сам, когда она нужна. При скачивании браузер снова спрашивает разрешение запустить её, и после разрешения программа просит пароль запроса. Окно пароля иногда остаётся позади браузера, поэтому FNMT просит не нажимать кнопки по нескольку раз. Браузер должен принимать все cookies, а трекеры (rastreadores) в нём FNMT советует отключить. Если macOS не даёт установить Configurador как программу неустановленного разработчика, FNMT советует разрешить его в настройках «Конфиденциальность и безопасность». На Mac с чипом M программу после установки запускают из Launchpad, и она может попросить установить Rosetta.
• Configurador не просит пароль при скачивании. Для этого случая FNMT описывает порядок без нового запроса (Windows): скопировать папку .fnmt (у FNMT путь — c:/usuarios/имя_пользователя/.fnmt) в другое место, удалить Configurador и эту папку, поставить свежую версию Configurador с правами администратора, вернуть сохранённую папку на место и скачать сертификат снова. Без надёжной копии папки этот порядок не начинайте.
• Данные — как при запросе. В форме скачивания указывают номер документа, первую фамилию (primer apellido) и код из письма (Código de Solicitud) и отмечают согласие с условиями использования сертификата. FNMT просит вводить данные точно так же, как при запросе: номер NIE или DNI — из 9 знаков, при необходимости с нулями слева, фамилию — как в документе.
• После визита прошло около часа. На общей странице процедуры FNMT пишет, что скачать сертификат можно примерно через час после подтверждения личности, а на странице о подтверждении личности советует скачать его как можно раньше.

Те же условия FNMT ставит и для продлённого сертификата: его скачивают на том же компьютере и под тем же пользователем, что и при запросе продления, с паролем, заданным при этом запросе. Как проходит само продление, рассказано в статье о продлении certificado digital.

Что значат сообщения об ошибке

Сайт FNMT показывает ошибки на испанском. Для нескольких сообщений FNMT в своих вопросах и ответах объясняет причину и порядок действий.

Когда без нового запроса не обойтись

В этих случаях скачать сертификат по прежнему коду не получится, и FNMT предлагает начать заново: сделать новый запрос через Configurador и с новым кодом снова подтвердить личность в офисе.

• Забыт пароль, заданный при запросе. Он нужен при скачивании, а восстановить его нельзя (страница «Solicitar Certificado»).
• Компьютер отформатирован между запросом и скачиванием. FNMT просит этого не делать: закрытый ключ хранится на компьютере, в Configurador (страница «Configuración previa», вопрос 1681).
• Configurador удалён до скачивания и резервной копии (вопрос 1681).

Если компьютер сменили или отформатировали ещё до визита в офис, старый код FNMT советует не приносить: сделайте новый запрос и подтвердите личность с новым кодом (вопрос 1044). Если кодов для одного NIE несколько, в офис приносят последний, полученный на том компьютере и в том браузере, где вы будете скачивать сертификат (вопрос 1045). Где подтвердить личность повторно, рассказано в статье о том, где подтвердить личность для certificado digital.

Сертификат скачался: проверьте установку и копию

При скачивании Configurador соединяет сертификат с закрытым ключом и устанавливает его в хранилище сертификатов (вопрос 1681). Проверить установку FNMT предлагает так: в Chrome и Edge на Windows — в настройках, в разделе управления сертификатами, на вкладке «Personal» («Личные»); в Firefox — на вкладке «Ваши сертификаты» в менеджере сертификатов (вопрос 1721). Если портал пишет, что сертификат просрочен или ещё не действует, FNMT называет две причины: неверные дата и время на компьютере или действительно истёкший срок (вопрос 1075).

На том же шаге FNMT рекомендует сделать резервную копию. Рабочая копия — файл .pfx или .p12 с закрытым ключом (вопрос 1553); копия без закрытого ключа, например файл .cer, не работает (вопрос 1320). Какой файл нужен и как поставить копию на другой компьютер или телефон, разобрано в статье о переносе сертификата, а установка по браузерам — в разделе статьи о certificado digital. Файл копии и пароль храните в надёжном месте и никому не передавайте.

Источники (сверено 11 ноября 2026)

• FNMT — Certificado con Acreditación Presencial: четыре шага, скачивание примерно через час после подтверждения личности, резервная копия;
• FNMT — Configuración previa: Configurador FNMT-RCM, тот же компьютер и пользователь, не форматировать компьютер до скачивания, антивирус и прокси, установка на Mac;
• FNMT — Solicitar Certificado: пароль, заданный при запросе, нужен при скачивании и не восстанавливается; в форме запроса — номер документа из 9 знаков и первая фамилия как в документе;
• FNMT — Acreditar Identidad: скачать сертификат как можно раньше после визита в офис;
• FNMT — Descargar Certificado: тот же компьютер и пользователь, данные точно как при запросе; в форме — номер документа, первая фамилия, код запроса и согласие с условиями;
• FNMT — Renovar Certificado и его шаги «Solicitar renovación» и «Descargar Certificado»: при продлении тот же компьютер и пользователь, пароль запроса;
• FNMT — Políticas y Prácticas de Certificación Particulares de los certificados para Ciudadanos, версия 2.0: п. 132 (отзыв прежнего сертификата при выпуске нового и исключение для продления);
• FNMT, вопросы и ответы о Configurador: Errores en la solicitud y descarga con el Configurador FNMT — права администратора, разрешение на запуск, окно пароля, cookies, трекеры, порядок с копией папки .fnmt; Error: No se ha encontrado la clave privada — причины ошибки;
• FNMT, вопросы и ответы: 1681 — ключи и скачивание; 1330 — ошибка в Firefox; 1383 — антивирус; 1074 — «No se ha encontrado el número de petición»; 1073 — «No existe solicitud de Certificado»; 1044 и 1045 — новый код до визита и несколько кодов; 1053 — один действующий сертификат; 1721 — проверка установки; 1075 — дата и время компьютера; 1553 и 1320 — форматы резервной копии.

Частые вопросы